İade, İptal ve Cayma Politikası
Bu politika ZOMEYX üzerinden yapılan siparişlerde iptal, cayma ve iade sürecinin genel işleyişini açıklar. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları her durumda saklıdır.
İade / iptal iletişimi
Sipariş iptali
Ödeme tamamlanmamış veya ürün/hizmet henüz ifa edilmemişse iptal talebi Destek kanalı üzerinden iletilebilir. İşlemin durumuna göre sipariş doğrudan iptal edilebilir veya ödeme iadesi süreci başlatılabilir.
Cayma hakkı
Cayma hakkının bulunduğu tüketici işlemlerinde yürürlükteki yasal süre ve koşullar uygulanır. Cayma bildiriminin süre dolmadan kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir yöntemle iletilmesi yeterlidir.
Dijital ürün ve hizmetler
Dijital içerik veya anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı ürünün ve ifanın niteliğine göre mevzuattaki istisnalara tabi olabilir. Cayma hakkını etkileyen erken ifa/onay koşulları varsa satın alma öncesinde ayrıca gösterilmelidir.
İade talebi bilgileri
İnceleme için sipariş referansı, hesap e-postası veya takma ad, talebin nedeni ve gerekiyorsa teknik sorunu gösteren bilgi/belge istenebilir. Parola, doğrulama kodu veya kart bilgisi istenmez.
Para iadesi
İade onaylandığında geri ödeme mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme yöntemiyle veya mevzuatın izin verdiği uygun yöntemle yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
Havale/EFT iadeleri
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade için ödemenin sahibini ve uygun hesap bilgisini doğrulamak gerekebilir. Gereksiz kişisel veri veya kart bilgisi talep edilmez.
Ayıplı mal veya hizmet
Ürünün vaat edilen temel nitelikleri taşımaması veya hizmetin ayıplı olması halinde tüketicinin seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır. Bu tür talepler normal cayma sürecinden bağımsız değerlendirilir.
Kötüye kullanım
Sahte işlem, yetkisiz hesap kullanımı veya kötüye kullanım şüphesi bulunan taleplerde güvenlik doğrulaması yapılabilir. Bu süreç tüketicinin meşru ve zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İletişim
İptal, cayma veya iade talebini Destek veya İletişim sayfasındaki güncel kanallardan iletebilirsin. Talebin durumu sipariş kaydı üzerinden takip edilir.