Mesafeli Sözleşme Ön Bilgilendirme Formu
Sipariş onayından önce tüketiciye verilmesi gereken temel bilgilerin çerçevesidir. Ürün/hizmet, satıcı/sağlayıcı, fiyat, teslim/ifa, ödeme ve cayma bilgileri satın alma ekranındaki güncel verilerle birlikte değerlendirilmelidir.
Sipariş öncesi iletişim
Satıcı/sağlayıcı bilgileri
Satıcı/sağlayıcının adı veya ticari unvanı, açık adresi, telefon/e-posta gibi hızlı iletişim bilgileri ve uygulanabilir kayıt/vergisel bilgileri tüketicinin erişebileceği şekilde yayımlanmalıdır.
Mal veya hizmetin temel nitelikleri
Ürün/hizmet adı, türü, sürümü, platformu, adet/miktar, lisans veya kullanım kapsamı ve satın alma kararını etkileyen temel özellikler ürün ve sipariş ekranında gösterilir.
Toplam fiyat
Vergiler dahil toplam fiyat, niteliği gereği önceden hesaplanamıyorsa hesaplama yöntemi ve varsa tüketiciye yansıtılacak teslimat ya da diğer ek masraflar sipariş onayından önce açıklanır.
Ödeme yöntemi
Kullanılabilir ödeme yöntemleri, ödeme zamanı ve havale/EFT gibi yöntemlerde doğrulama süreci tüketiciye gösterilir. Harici güvenli ödeme bağlantısına yönlendirme yapılabilir.
Teslimat ve ifa
Teslim veya hizmet ifasının nasıl, hangi elektronik kanal veya taşıyıcıyla ve öngörülen hangi süre içinde yapılacağı ürünün niteliğine göre açıklanır.
Şikâyet ve destek
Tüketici sipariş, ödeme, teslim veya teknik sorunlara ilişkin bildirimini ZOMEYX İletişim veya Destek kanallarından iletebilir. Talebin incelenebilmesi için sipariş referansı istenebilir.
Cayma hakkının varlığı
Cayma hakkı bulunan işlemde süresi, kullanım yöntemi ve ilgili bildirim kanalı siparişten önce açıklanır. Mevzuata göre cayma hakkının olmadığı veya belirli koşullarda kaybedilebildiği işlemlerde bu husus açıkça belirtilir.
İade masrafları
Cayma veya iade halinde masrafın kime ait olduğu, uygulanabilir mevzuat ve ürün/teslim türüne göre siparişten önce belirtilir. Tüketiciye mevzuata aykırı veya önceden açıklanmamış masraf yüklenmez.
Dijital içerik ve erken ifa
Dijital içerik veya hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanması talep ediliyorsa, mevzuatın gerektirdiği açık talep/onay ve cayma hakkına etkisi sipariş onayından önce kullanıcıya ayrıca gösterilmelidir.
Onay ve kayıt
Tüketicinin siparişi onaylaması, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen işlem adımından sonra gerçekleşir. Ön bilgilendirmenin ve sipariş özetinin gerektiğinde ispatlanabilir biçimde kayıt altına alınması hedeflenir.